位于北京中軸線中心的故宮始建于1406年，建成于1420年，舊稱紫禁城，是明、清兩代的皇宮，也是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的古代宮殿建筑群。1925年10月10日，昔日的紫禁城完成它的歷史角色轉(zhuǎn)換，由舊時(shí)的皇宮變身為現(xiàn)今的故宮博物院，成為在明清皇宮遺址基礎(chǔ)上建立的國(guó)家級(jí)綜合性博物館。

　　故宮博物院的成立,將紫禁城這座昔日帝王居住的宮苑禁區(qū)變?yōu)槠矫癜傩湛梢宰杂蓞⒂^的場(chǎng)所，將作為君主法彤象征和僅供皇帝觀賞享用的珍寶文物變成全民族的共有財(cái)富，是一個(gè)翻天覆地的變化。

　　博物館是一個(gè)活的機(jī)體，它在融入社會(huì)、服務(wù)公眾的過(guò)程中，自身也在成長(zhǎng)。一個(gè)殿堂級(jí)的博物館，不僅要有壯麗的建筑、精美絕倫的文物藏品和先進(jìn)的設(shè)施，更重要的是要有精神，要有自己的氣質(zhì)和品格。博物館精神可以理解為博物館文化，體現(xiàn)博物館的價(jià)值觀和理念。觀眾可以通過(guò)博物館的人文精神看到它的社會(huì)責(zé)任感、工作態(tài)度和服務(wù)水平等。博物館的人文精神是博物館的靈魂，是生機(jī)與活力的所在。

　　故宮的人文精神包括這樣幾個(gè)方面：熱愛(ài)故宮，以故宮為榮，為故宮的發(fā)展做無(wú)私的奉獻(xiàn)；嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，努力做好本職工作；面向社會(huì)，為大眾服務(wù)。老一輩的故宮人殫精竭慮，鞠躬盡瘁，用自己滿腔的熱血建設(shè)著故宮，把自己的青春歲月獻(xiàn)給了故宮。在我們所熟悉的老前輩中，他們都有著共同的修養(yǎng)，謙恭虛己，虛懷若谷，遜志時(shí)敏，言談舉止無(wú)不透出經(jīng)中國(guó)傳統(tǒng)文化長(zhǎng)期浸潤(rùn)的儒雅之氣，他們追求的是空谷幽蘭般的清新高潔。老一輩的故宮人為保護(hù)文化遺產(chǎn)，弘揚(yáng)中華文明，加強(qiáng)文化交流，不斷為創(chuàng)建世界一流博物館做出自己的貢獻(xiàn)。

　　把最好的獻(xiàn)給參觀者

　　參觀者是博物館直接的服務(wù)對(duì)象。盡最大努力滿足參觀者的需要，把最好的獻(xiàn)給參觀者是故宮博物院全體工作人員的共識(shí)。首先，博物館的門(mén)戶向公眾開(kāi)放，透過(guò)展示多元的教育活動(dòng)，與公眾分享大家共同擁有的文化資源，提供機(jī)會(huì)讓不同背景、興趣、能力及年齡的人士學(xué)習(xí)，吸收不同的知識(shí)和信息。觀眾如想更深入了解故宮的歷史，商店里出售的博物館導(dǎo)覽和故宮知識(shí)百科等各種出版物和紀(jì)念品任其挑選；既有圖書(shū)又有影像資料的學(xué)習(xí)信息中心可以自由利用。以上充分發(fā)揮了博物館的社會(huì)教育功能。其次，博物館不只局限于單向的訊息傳達(dá)，同時(shí)亦著重與公眾雙向交流，從貫徹以人為本、堅(jiān)持公益性方向上認(rèn)識(shí)到為公眾多辦展覽、辦好展覽的重要性, 繼而采取積極措施, 讓更多的藝術(shù)珍寶不再長(zhǎng)期沉睡于庫(kù)房, 而是走進(jìn)展室, 服務(wù)社會(huì)。另外，在每一處原狀陳列展覽和專館陳列展覽都有工作人員與參觀者交流。故宮開(kāi)放管理處的每一個(gè)職工在面對(duì)觀眾的提問(wèn)時(shí)，不僅要使用敬語(yǔ)，還要站立回答，以示尊重。在面對(duì)文化修養(yǎng)參差不齊的各個(gè)階層、內(nèi)容五花八門(mén)的各種問(wèn)題的時(shí)候，他們都會(huì)耐心細(xì)致地為觀眾解答和講解正確的歷史知識(shí)。

　　開(kāi)啟無(wú)障礙之門(mén)

　　故宮博物院為特殊參觀者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是故宮體現(xiàn)人文精神的非常重要的環(huán)節(jié)。這里專門(mén)為殘障人士設(shè)立了一條無(wú)障礙通道，用輪椅專行通道﹑殘疾人升降器﹑爬樓車等工具和設(shè)施為他們提供方便，讓殘疾朋友跨越障礙，只要手持一本《故宮無(wú)障礙通道導(dǎo)游手冊(cè)》，就可以暢游無(wú)阻。如果在游覽中途疲憊，可隨處找到休息椅，還可到茶室小啜。這里還為殘障者準(zhǔn)備了免費(fèi)的輪椅和專用的衛(wèi)生間，更有專業(yè)的救護(hù)車讓體弱者免除后顧之憂。

　　獨(dú)具特色的宣傳教育活動(dòng)

　　作為愛(ài)國(guó)主義教育基地，故宮博物院建立了向未成年人免費(fèi)的開(kāi)放制度。2003年,故宮博物院在國(guó)內(nèi)博物館界率先通過(guò)預(yù)約方式向有組織的中小學(xué)生免費(fèi)開(kāi)放，并無(wú)償提供講解。至今已接待來(lái)自全國(guó)絕大部分省市的學(xué)生和教師，特別是一些偏遠(yuǎn)貧困山區(qū)和打工子弟學(xué)校的學(xué)生和教師。其次，在紫禁城昭德門(mén)東側(cè)崇樓成立青少年活動(dòng)中心，不定期舉辦各類文化講座。其三是舉辦故宮知識(shí)課堂活動(dòng)，針對(duì)青少年觀眾，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式﹑寓教于樂(lè)的特色，開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)。

　　中小學(xué)生的教育活動(dòng)是博物館教育工作的重要內(nèi)容之一。除了通常的免票參觀之外, 圍繞中小學(xué)生開(kāi)展一些特色的教育活動(dòng), 也是故宮博物院將教育工作落到實(shí)處的具體表現(xiàn)。幾年的宣教工作實(shí)踐中, 故宮博物院已經(jīng)在寒暑假期間開(kāi)創(chuàng)了自己的品牌性特色教育活動(dòng), 即每年的寒假和暑假期間開(kāi)展的“故宮知識(shí)課堂”活動(dòng)。活動(dòng)的目的在于通過(guò)家庭游故宮的優(yōu)惠票價(jià)吸引更多的家長(zhǎng)在假期時(shí)將孩子帶入博物館，更好地了解故宮、了解傳統(tǒng)文化。

　　全方位的服務(wù)設(shè)施

　　為使初次來(lái)故宮參觀的游客可以更順暢地游覽，故宮博物院專門(mén)在太和門(mén)設(shè)立了咨詢臺(tái)。咨詢臺(tái)是為觀眾提供各種咨詢服務(wù)的主要窗口，負(fù)責(zé)解答觀眾提出的問(wèn)題，指導(dǎo)參觀路線，并免費(fèi)發(fā)放故宮的專用地圖。

　　作為明清兩代皇宮的故宮博物院, 以其金碧輝煌的古建筑群與展出的豐富多彩的古代藝術(shù)品吸引著國(guó)內(nèi)外廣大觀眾，每年前來(lái)參觀的觀眾多達(dá)上百萬(wàn)人。由于故宮占地面積很大,行走的通道曲折迂回, 縱橫交錯(cuò), 每組建筑庭院又很相似，經(jīng)常使觀眾“不得其門(mén)而入”，又“不得其門(mén)而出”，因此走失親友和小孩、丟失物品的事件經(jīng)常發(fā)生。針對(duì)這種情況，故宮建立了廣播室。廣播室不僅為觀眾介紹故宮的歷史，同時(shí)還播放典雅悅耳的古典樂(lè)曲，使觀眾在參觀中心情輕松舒暢，營(yíng)造出舒適別樣的參觀環(huán)境。后來(lái)，這里的工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)觀眾提出詢問(wèn)及要求解決參觀中疑難問(wèn)題的事件很多，于是在廣播室建立了為人民服務(wù)的服務(wù)臺(tái)，為觀眾提供尋人找物和為急救病人聯(lián)系救護(hù)車等一系列的服務(wù)。