哈爾濱市太陽島風景名勝區

優化景區服務 引導文明旅游

　　北京1月22日電  太陽島風景名勝區位于哈爾濱市松花江北岸，總面積88平方公里，是一處由冰雪文化、民俗文化等資源構成的多功能風景區，也是目前國內最大的沿江生態區。

　　幾年來，太陽島風景區管理局把“引導文明旅游，打造文明景區”工作貫穿于景區旅游發展的全過程。在景區建設、經營、管理、服務等方面取得了長足的發展。先后被授予國家級風景名勝區、國家首批“AAAAA級旅游景區”、國家水利風景區、國家文化產業示范基地、全國文明單位、國家濕地公園試點單位、全國旅游標準化示范單位等榮譽。

　　環境是景區的“臉面”，想要臉上有光，需要充分依靠游客。幾年來，太陽島風景區積極為游客著想，給游客踐行文明營造了良好條件。比如，新建綠色環保式公廁，在游人較集中的景觀景點增設多處移動式公廁；新增各式果皮箱400余個；設置休閑座椅、餐桌100余個。為號召游客文明出行，景區為每輛入島車輛發放“致廣大市民和游客的一封信”，并在景區廣播中反復播放景區文明公約，號召市民和游客乘坐公交、輪渡、索道綠色出行，保持景區良好的旅游秩序。

　　作為黑龍江省旅游文明窗口，太陽島風景區一直非常重視優質服務工作，設置了游客服務中心，為游客免費提供棉服、防滑鞋套、輪椅、拐杖、電子導游、手機充電、觸摸式導覽設施等人性化服務。特別是每年雪博會期間，在景區專為游客設置的幾座暖屋子里給游客免費提供姜糖水服務，成為黑龍江省冰雪旅游景點中首個提出人性化服務概念和措施的景區，受到廣大游客的好評。

　　每年，太陽島風景區利用春秋兩季定期對員工進行各種業務知識培訓，形成了“讓游客滿意是我們最大的心愿”的服務理念。尤其是在連續兩年創建全國文明城市活動中，景區每年都招募100余名大學生參與景區志愿者服務，設立志愿者服務崗，為游客提供咨詢、引導游客文明有序游覽。太陽島風景區管理局黨委還組織廣大黨員組建黨員志愿服務崗，積極宣傳文明旅游知識，主動勸阻亂扔垃圾、攀爬踩踏雪雕等不文明行為，熱心解答游客疑問。同時發動全體員工開展志愿服務，形成“人人都是志愿者”的良好氛圍。

　　作為全國文明單位，太陽島風景區注重關愛弱勢群體，開展多種公益活動，培育員工文明意識。自2005年太陽島雪博會以來，雪博會組委會一直堅持開展“托起明天的太陽”捐資助學活動，每年拿出5萬元專項助學基金，資助生活貧困的學生，累計資助款達30萬元。另外，每年還免費接待社會各界群體組織的數萬人參加的徒步大賽活動，并經常針對社會特困職工、貧困家庭、空巢老人、殘障兒童等特殊社會群體進行資助活動，現已累計資助數百萬元，彰顯了景區社會責任感，譜寫了文明旅游新篇章。

　　點評：

　　哈爾濱市太陽島風景名勝區從硬件設施到軟件服務，把“引導文明旅游，打造文明景區”工作貫穿于景區旅游發展的全過程。風景名勝區不但要給游客提供優美的風景，更有責任引導游客文明欣賞風景，真正地做到景美人更美。