質(zhì)量文化是近年來(lái)高等教育界熱議的概念，質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也成為關(guān)注焦點(diǎn)。CFP

　　質(zhì)量是高等教育的永恒主題，是世界高等教育發(fā)展的共同目標(biāo)，更是當(dāng)代中國(guó)高等教育的主旋律。如何有效保障質(zhì)量，促進(jìn)高等學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展，成為當(dāng)前高校改革與建設(shè)的焦點(diǎn)。為此，許多高校開(kāi)始重視質(zhì)量管理，建設(shè)質(zhì)量保障體系。但是，教學(xué)質(zhì)量保障制度作為改革的產(chǎn)物，不是在組織內(nèi)部發(fā)展起來(lái)，而是從外部引進(jìn)的，具有明顯的強(qiáng)制性，并不能將高校的質(zhì)量管理理念和意識(shí)有效融入到全體教職員工自身的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量?jī)r(jià)值觀中，使得高校教育質(zhì)量的提升缺乏長(zhǎng)久性和可持續(xù)性。由此看來(lái)，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，是推動(dòng)高校內(nèi)涵發(fā)展的重要途徑。

　　高校質(zhì)量文化的內(nèi)涵與體系結(jié)構(gòu)

　　質(zhì)量文化是近年來(lái)高等教育界熱議的概念。一般來(lái)講，高校質(zhì)量文化是指高校以質(zhì)量為核心的價(jià)值觀念、意識(shí)信念、思維方式、道德規(guī)范、規(guī)章制度及行為方式的總和，它是一種內(nèi)隱的文化，通過(guò)潛移默化的方式引導(dǎo)全校教職員工的思想和行為，從而產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量行為的認(rèn)同感和使命感。通常，高校質(zhì)量文化可以劃分為四個(gè)層面，即精神層質(zhì)量文化、物質(zhì)層質(zhì)量文化、制度層質(zhì)量文化和行為層質(zhì)量文化。精神層質(zhì)量文化是高校質(zhì)量文化建設(shè)的靈魂和核心，主要由質(zhì)量本質(zhì)觀、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量過(guò)程觀、質(zhì)量生態(tài)觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量方法觀等一系列質(zhì)量思想觀念構(gòu)成，是關(guān)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和看法的總和，其中質(zhì)量本質(zhì)觀與質(zhì)量?jī)r(jià)值觀最具根本性，質(zhì)量?jī)r(jià)值觀能對(duì)全體師生員工產(chǎn)生內(nèi)在感召力和凝聚力，引導(dǎo)全體師生員工將個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量目標(biāo)融入到集體的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量觀念中。物質(zhì)層質(zhì)量文化不僅包括高校的基礎(chǔ)設(shè)施、文化設(shè)施、校園環(huán)境和生態(tài)景觀，還包括校園的科技設(shè)施、教學(xué)科研儀器設(shè)備與資產(chǎn)配置、課外科學(xué)技術(shù)活動(dòng)條件等物質(zhì)條件。高質(zhì)量的師資隊(duì)伍、雄厚的技術(shù)支撐、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備、格調(diào)高雅的校園環(huán)境和充足的辦學(xué)資金是高校質(zhì)量文化建設(shè)的物質(zhì)保障系統(tǒng)，也是高校培養(yǎng)高質(zhì)量人才的必備條件。制度層質(zhì)量文化是指高校在質(zhì)量管理過(guò)程中形成的一系列規(guī)章制度的總稱，主要表現(xiàn)為質(zhì)量方針、質(zhì)量政策、質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有明顯的規(guī)范性、強(qiáng)制性和穩(wěn)定性特征，是學(xué)校成員必須遵循的行為準(zhǔn)則。行為層質(zhì)量文化是師生員工將質(zhì)量?jī)r(jià)值觀落實(shí)到工作、學(xué)習(xí)和生活中的行為方式，是質(zhì)量理念在實(shí)踐中的具體體現(xiàn)，突出體現(xiàn)在質(zhì)量文化建設(shè)中所形成的作風(fēng)和技術(shù)操作。

　　高校質(zhì)量文化的價(jià)值功能

　　高校質(zhì)量文化不僅是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，也是順利實(shí)現(xiàn)“培養(yǎng)什么樣的人”和“怎樣培養(yǎng)人”的前提與關(guān)鍵。它對(duì)優(yōu)化人才培養(yǎng)模式、提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面，都具有不可替代的作用：質(zhì)量文化融匯凝聚力。質(zhì)量文化是全體師生員工在質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量?jī)r(jià)值觀上的共同體現(xiàn)和價(jià)值追求，它對(duì)全體師生員工形成一種內(nèi)在的感召力和凝聚力，形成全校上下共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教育的強(qiáng)大精神氛圍。質(zhì)量文化產(chǎn)生引導(dǎo)力。在質(zhì)量文化中，質(zhì)量?jī)r(jià)值觀決定著學(xué)校的戰(zhàn)略取向、人才培養(yǎng)模式和教學(xué)質(zhì)量觀，影響教師對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)管理和教學(xué)評(píng)價(jià)等方面的質(zhì)量行為，使全體師生員工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，自覺(jué)樹(shù)立起以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的共同信念，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)環(huán)節(jié)，從而保證教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。質(zhì)量文化具有約束力。質(zhì)量文化中的制度文化，即有關(guān)教育教學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，能夠?qū)θw師生員工的質(zhì)量行為和職業(yè)道德進(jìn)行規(guī)范和約束，使追求質(zhì)量成為全校上下的自覺(jué)和習(xí)慣行為，對(duì)各種不利于質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針貫徹落實(shí)的行為進(jìn)行約束和引導(dǎo)，使之與學(xué)校整體的質(zhì)量理念和質(zhì)量目標(biāo)保持一致。

　　高校質(zhì)量文化的體系構(gòu)建

　　當(dāng)前，建設(shè)高校質(zhì)量文化應(yīng)當(dāng)一是更新質(zhì)量觀念，形成具有時(shí)代特色的“質(zhì)量哲學(xué)”。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的本質(zhì)是客體滿足主體需求的屬性，是主客觀耦合的關(guān)系范疇，實(shí)質(zhì)上就是一種效用，因而具有客觀的功能質(zhì)量和主觀的感知質(zhì)量。客觀質(zhì)量和主觀質(zhì)量會(huì)形成質(zhì)量差距，構(gòu)建質(zhì)量文化，就是要盡量認(rèn)識(shí)質(zhì)量差距的客觀存在并努力保持在可接受的范圍內(nèi)，從而產(chǎn)生顧客滿意甚至顧客感動(dòng)。二是要強(qiáng)化師生的質(zhì)量主體意識(shí)，積極將質(zhì)量要求內(nèi)化為學(xué)生、教師及學(xué)校管理人員的自覺(jué)行為。在高校質(zhì)量管理過(guò)程中，應(yīng)充分重視教師和學(xué)生的需要，尊重他們的主體地位，發(fā)揮其在學(xué)校質(zhì)量管理中的積極作用。這對(duì)于激發(fā)廣大教職員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，吸引其參與到學(xué)校質(zhì)量管理、質(zhì)量決策和質(zhì)量建設(shè)的過(guò)程中來(lái)，形成積極的質(zhì)量管理行為、提高質(zhì)量管理效率具有重要意義。三是要營(yíng)造濃厚的質(zhì)量文化氛圍。校園物質(zhì)環(huán)境對(duì)生活于其中的校園人起著陶冶情操與規(guī)范行為的作用，即所謂的“環(huán)境改造人”。要加強(qiáng)校園各種基礎(chǔ)文化設(shè)施的建設(shè)與管理，為開(kāi)展學(xué)校質(zhì)量文化活動(dòng)提供必要的物質(zhì)前提。四是建設(shè)全員參與機(jī)制。學(xué)校應(yīng)發(fā)展質(zhì)量參與文化，為全體教職員工和學(xué)生的參與提供動(dòng)力和機(jī)會(huì)，特別是為其質(zhì)量努力提供體制性支持。同時(shí)，學(xué)校各部門應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量信息的互動(dòng)與交流，通過(guò)信息共享、專題研討和任務(wù)布置等活動(dòng)，提升各管理部門在質(zhì)量管理工作方面的一致性與協(xié)調(diào)性，提高學(xué)校質(zhì)量管理工作的效率。五是重視內(nèi)部質(zhì)量管理體系的建設(shè)與維護(hù)。質(zhì)量管理體系是圍繞學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的控制系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的分解及過(guò)程的控制、監(jiān)視和測(cè)量，確保學(xué)校的辦學(xué)理念、質(zhì)量訴求得到實(shí)現(xiàn)，并形成獨(dú)特的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)和工作作風(fēng)。

　　（作者單位：重慶文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）