國旅集團上海有限公司出境游領(lǐng)隊聞靜坦言，雖然經(jīng)常提醒游客處處注意言行，維護國家形象，也及時勸導(dǎo)和制止不文明行為，但在帶團過程中，她仍然常常看見個別游客做出一些有損形象的事情，令她異常揪心。她知道，漠視規(guī)定，即使再小的事情，也會給人留下不文明的印象。

　　無論是行前說明會還是在旅行過程中，聞靜都會不斷地提醒游客注意文明出游，并用生動的事例增強教育引導(dǎo)效果。有次帶團去日本，團內(nèi)一位游客在室外吸完煙后隨手將煙頭扔在地上，當(dāng)時有位日本女孩看見了，撿起煙頭丟進了垃圾桶。聞靜感慨萬千，在游覽車上她將這一幕講給游客聽，大家反響很大，吸煙的游客從那天起互相提醒，再沒有發(fā)生類似的事情。

　　制止不文明行為也要有禮有節(jié)，善意的勸導(dǎo)不僅讓游客避免一些不必要的麻煩，維護國人形象，也能贏得游客的尊重。有一次聞靜帶團去臺灣，排隊入境時，有幾位阿姨想插隊，她很客氣地上前阻止，可阿姨們說“我們跟他一起的”，聞靜明確告知她們這樣做的后果，她們將信將疑地回到原地排隊。在回程的時候，這幾個阿姨看到其他幾位游客也用“我們是一起的”這個經(jīng)典借口插隊，不料卻被海關(guān)人員看見并攔下，訓(xùn)斥一番后還被請到隊伍最后方重新排隊。幾位阿姨慶幸地說：“幸好小聞提醒了我們，不然丟人丟到臺灣了。”

　　聞靜認(rèn)為，出境游領(lǐng)隊盡職盡責(zé)，以自身文明言行示范帶動游客非常重要。每次帶團，她總是衣著大方得體，談吐文明有禮，行為舉止恰到好處，在用餐、交通、環(huán)境等方面也處處給游客起示范引導(dǎo)作用。她說，只有這樣，才能真正帶動游客，共同提升出境旅游文明素質(zhì)。

　　點評 

　　聞靜以自身的文明言行帶動和影響著游客，在游客出現(xiàn)不文明行為傾向時及時提醒勸導(dǎo)，為游客贏得尊重的同時也贏得了游客對自己的尊重。只要我們每個旅游從業(yè)者都朝著“文明由我先行，勸導(dǎo)贏得尊重”的方向努力，文明旅游離我們每一位游客并不遙遠(yuǎn)。