京國(guó)旅出境領(lǐng)隊(duì)王羽，接待了數(shù)以千計(jì)的旅游者。他憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熱情周到的服務(wù)，為公司贏得了越來(lái)越多的回頭客。

　　由于地域差異和生活習(xí)慣的不同，出境游中一些游客不文明行為經(jīng)常出現(xiàn)。比如：旅客不講秩序，喜歡“搶”，出入關(guān)搶、上飛機(jī)搶、景點(diǎn)拍照搶、進(jìn)酒店拿房卡搶、坐電梯搶、購(gòu)物搶、吃飯搶……王羽認(rèn)為，雖然游客這些行為可能源于長(zhǎng)期以來(lái)的不良習(xí)慣，短時(shí)間很難改正，但作為專業(yè)領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)該從自己的工作角度出發(fā)，給旅客做出榜樣，引導(dǎo)他們往文明的方向改進(jìn)，更好地融入到國(guó)外的旅游環(huán)境中去。

　　“其實(shí)，大多數(shù)不文明行為是因?yàn)橛慰筒恢椤⒉涣私庠斐傻模詰?yīng)該多告知、多提醒。比如途中提醒客人公共場(chǎng)所不能抽煙、不能隨地吐痰、不能大聲喧嘩，就可以有效減少不文明行為的出現(xiàn)。”王羽說(shuō)，有很多國(guó)內(nèi)游客對(duì)國(guó)外的生活習(xí)俗疏于了解，作為領(lǐng)隊(duì)，除了在做好提前介紹和說(shuō)明工作之外，更應(yīng)該用鮮活的例子去引導(dǎo)他們，感染他們，這種方式要比強(qiáng)硬的說(shuō)教和“硬性”規(guī)定更容易讓游客接受，也更容易讓他們把好的習(xí)慣帶回國(guó)內(nèi)，感染更多的人。

　　帶團(tuán)去臺(tái)灣時(shí)，王羽常用臺(tái)灣有很多人做義工投入環(huán)保工作的例子，提醒游客人人有保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，并以身作則引導(dǎo)游客。譬如，喝完水后他會(huì)把礦泉水瓶壓縮折疊，裝進(jìn)旅游車的紙箱；在景區(qū)把分類的垃圾直接交給義工，讓游客更好地理解景區(qū)環(huán)保工作。

　　王羽認(rèn)為，領(lǐng)隊(duì)不應(yīng)該只認(rèn)為自己是個(gè)帶隊(duì)的、指路的、協(xié)助旅客出入關(guān)的，如果說(shuō)游客是反映國(guó)家國(guó)民素質(zhì)的鏡子，那領(lǐng)隊(duì)更應(yīng)該是一面旗幟。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該從各方面嚴(yán)格要求自己，通過(guò)自身的文明行為去影響游客、感染游客，這比一切生硬的說(shuō)教更能令游客信服。

　　短 評(píng) 

　　王羽以自身的體會(huì)和行動(dòng)，喚起了廣大游客對(duì)文明出行的理解和接受。他的帶隊(duì)實(shí)踐充分說(shuō)明，領(lǐng)隊(duì)不僅僅是舉好手中那面帶隊(duì)的旅行社旗幟，更應(yīng)該把自己樹(shù)立為團(tuán)隊(duì)的旗幟，在帶好團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，在文明旅游方面率先垂范、做好引導(dǎo)。