一個社會的普遍心態，是整個社會和個體多重復雜因素的綜合反映，是一個社會和時代文化特征的折射。涵養健康向上的網絡社會心態是建設文明、進步的網絡文化的必由之路。目前超過5億網民構成的網絡社會，與急劇轉型的現實社會相互呼應，由于網絡的放大效應和群體極化因素，網絡社會中負面心態比在現實社會中表現得更加明顯，亟待有效治理。

　　網絡負面心態：怨恨、低俗、暴戾 

　　網絡社會心態是一種普遍性的心理特征和傾向，是網民對于社會現象與熱點事件普遍反映出來的價值取向、心理狀態、情緒言論等的總和。現階段網絡文化中的負面心態，集中表現在怨恨、低俗和暴戾三個方面。

　　怨氣甚，恨社會、罵體制。“群體性怨恨”心態已經成為當前諸多熱點事件背后的民眾情緒基礎，這在網絡社會中體現得更為明顯，對待富人和官員的心態由早先的“羨慕”發展到現在的“嫉妒”和“恨”，怨恨的范圍被擴大至整個富人和官員群體。同時把自身的境況不佳，歸結為社會不公、體制弊病，心態憤憤不平。

　　俗氣重，重享樂、頻惡搞。庸俗、低俗、媚俗之風刮到互聯網上，網絡社會成為重災區。一是“審丑”登堂入室、泛濫成災，露丑、示丑、窺丑成為某些人的嗜好，既有外表形象的“審丑”，也有道德的“審丑”；二是情色圖文及視頻充斥于網絡，情色報道、八卦娛樂新聞占領了一些主流網站的頁邊醒目位置，這類圖文從法律上難以界定為淫穢色情，但一看標題就知道是滿足少數人低級趣味需求的；三是網絡炫富成風，一個個炫富典型橫空出世、層出不窮，享樂與拜金心態發展為一種病態；四是“惡搞”之風盛行，超大規模網友群體的無聊寂寞狀態，玩世不恭的無厘頭心態令人咋舌。

　　火氣大，帶情緒、易偏激。在網絡社會中，動則“拍磚”，唾沫橫飛的辱罵隨處可見；隨意“人肉”，揭人隱私的攻擊甚囂塵上。更有甚者，網絡社會中的網絡對罵尚不解恨，進而發展為赤膊上陣的現場“約架”。也有一些網民，現實中溫文爾雅，在網絡中卻聽不得不同意見，動輒指責他人，而且“對人不對事”。還有荒唐的“無原則糾紛”存在，一些毫不相干的群體常常為某個話題在網絡社區中吵得不可開交。

　　現實矛盾導致網民心態失衡 

　　現實社會中的新動態折射在網絡社會之中，首先表現在公民表達意識與權利的雙重提升。隨著社會的進步，人們的民主意識前所未有地覺醒，尤其對于涉及自身利益的問題具有了更強的維權意識。其次“相對剝奪”淤積負面心態。社會學的“相對剝奪”理論認為，當人們與其他參照群體比較后，覺得生活條件、社會地位等方面自己處于劣勢后產生被剝奪感，表現出不滿、怨恨或者憤怒等消極情緒。三是少數公眾人物行為失范。一類是所謂的“網絡紅人”，顛覆傳統的審美價值觀，將嘩眾取寵、浮躁、低俗的價值取向，通過強大的網絡傳遞給社會大眾，敗壞了社會風氣。另一類是違法亂紀的官員，惡劣行徑層出不窮。本應是主流價值示范者的少數官員，卻成為負面典型，其“說法”與“活法”脫節，導致網民心態嚴重失衡。

　　網絡社會的特點導致不良社會心態的放大。首先表現在“匿名”和“平等”特性促使網民言論無所顧忌。在網絡社會的匿名狀態中，人們要承擔的社會成本大大降低了。同時由匿名性衍生出來了平等性，權威缺失的環境讓網民在討論問題時更加“勇敢”“自由”，人們能夠直言不諱、暢所欲言。其次表現在商業網站陷入“眼球經濟”泥淖。以流量為唯一衡量指標的競爭方式，加劇了商業網站社會責任感的缺失，出現了一定程度的畸形發展。三是“網絡群體極化”易致不良情緒相互渲染。部分人率先表達了較為偏激的觀點以后，制造了一種群體壓力，持不同觀點的人為躲避“群體”的可能攻擊，便不再發言。持相同意見的人則相互暗示與刺激，偏激的意見在群體的互動交流中不斷強化，走向極端，甚至演變為負面情緒的集體宣泄。

　　加強培育正面網絡心態 

　　強化輿論引導，培育正面心態。首先，廣泛傳播核心價值，堅定網民理想信念。半個世紀以來，媒介的“社會責任論”逐步取代“自由主義論”成為國際主導性理論。傳播核心價值是任何一個社會中大眾媒介，尤其是官方媒體的基本使命。其次，科學實施“議程設置”，掌控網絡輿論走向。應在兩方面著力：一是報道事實要完整。官方網絡媒體則要在眾聲喧鬧中保持清醒頭腦，避免人云亦云，完整地調查清楚事件的來龍去脈后發布權威報道，以正視聽。二是報道品位要高雅。不少商業網絡媒體在“娛樂至死”的浪潮中迷失了方向，甚至連嚴肅的反腐新聞也出現情色化趨勢，可以說，網絡社會的生態環境被格調低俗的網絡庸俗新聞所嚴重污染，需要官方網絡媒體激濁揚清。

　　教育機構普及心態教育，疏導公眾情緒。首先，注重心理疏導，強化積極心理。“相對剝奪感”更多的是一種個體的心理感覺，可以通過引導網民選擇合適的參照群體、正視現實和樹立正確的公平理念三個方面構建心理疏導機制。其次，培育網民辯證認知，培養理性思維。部分網民的認知偏差是不良心態產生的原因之一。事實上，對一個13億人口的發展中大國來說，不少發展中的問題難以避免。如果放到當前利益與長遠利益、局部利益與整體利益、個人利益與集體利益的辯證角度去考量，人們的情緒將會理性平和一些。三是，倡導新型議事規則，提升文明程度。在一個社會里，是否擁有“善”的規則，標志著文明發展的程度。在網絡社會中，“人人都有麥克風”“人人都是通訊社”，我們應該大力倡導理性、平和的議事規則，將“平衡原則”“多數原則”“辯論原則”以及“反對人身攻擊”等文化素養植根于網民的自覺意識當中。

　　商業網站強化社會責任，凈化傳播載體。首先，健全法律法規，凈化網絡社會生態環境。商業網站主要提供文化產品，在充分的市場競爭中，物質產品會朝著物美價廉的方向發展，文化產品則會走向不同的道路。為了最大限度地爭取受眾，其自然傾向是降低品位與格調。建立更加完備的外部約束機制，從法律、行政以及道德三個層面來制約商業網站的經營行為勢在必行。其次，倡導行業自律，強化商業網絡媒體責任。培育積極的社會心態，疏導公眾情緒，不能不高度重視網絡新聞媒體輿論引導作用的發揮。商業網絡媒體的行業性組織要引導成員認清自身的職業使命和職責，加強新聞從業人員的職業素養和職業道德教育。（執筆人：湖南商學院基地聶智）