近日，武漢某影院打出“如不滿意電影質(zhì)量，可全額退票”的標(biāo)語，影院經(jīng)營(yíng)者表示，試行“退票制”是為提高影院服務(wù)質(zhì)量，也有專家認(rèn)為，“退票制”有助于電影市場(chǎng)驅(qū)逐“爛片”。乍一聽有理，但當(dāng)筆者獲知該制度僅在3月15日即“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天有效時(shí)，不禁起了疑：試行一天的“退票制”是否只為應(yīng)景？若想長(zhǎng)久保證影院服務(wù)質(zhì)量、打擊“爛片”，“退票制”有效嗎？

　　針對(duì)早先就已興起的“退票制”呼聲，導(dǎo)演王晶曾說，“如果你能刪除你的記憶，我可以給你退票?！边@一說法道破了電影作為文化消費(fèi)與物質(zhì)消費(fèi)的本質(zhì)不同：電影是一次性消費(fèi)，無論只看20分鐘或是全部看完，消費(fèi)事實(shí)都已形成；電影又是群體性消費(fèi)，即使“爛片”對(duì)消費(fèi)者存在“侵害”，也無法以部分觀眾不滿意為由，禁止“爛片”在影院上映，如果僅對(duì)“受侵害”的觀眾予以補(bǔ)償，我們似乎又無法判斷，對(duì)于同時(shí)觀看該片的其他觀眾是否存在不公；電影還是分眾性消費(fèi)，不僅“爛”的標(biāo)準(zhǔn)各執(zhí)一詞，更難以界定的是，觀看“爛片”未必不構(gòu)成消費(fèi)，有學(xué)者研究表明，《無極》《夜宴》等所謂“大片”口碑不佳卻屢有收益的隱秘因由，是部分觀眾具有“負(fù)面消費(fèi)”的需求，對(duì)此，有位網(wǎng)友說得到位：看看“爛片”，找找智商優(yōu)越感，也是一樂。由此可見，“退票制”很難科學(xué)合理地保護(hù)文化消費(fèi)者的權(quán)益，若真的推廣或長(zhǎng)期大行此道，還可能給觀眾文化消費(fèi)觀造成混亂。

　　其實(shí)，文化消費(fèi)品并沒有整齊劃一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，它為滿足不同層次的精神需求而存在，無法像普通消費(fèi)品那樣以能用不能用為由劃定優(yōu)劣，滿意不滿意也很難作為消費(fèi)者權(quán)益受侵害與否的根據(jù)。目前我國(guó)文化消費(fèi)尚存在消費(fèi)水平不高、非理性等特點(diǎn)，文化消費(fèi)者的權(quán)益怎么保護(hù)還需深入探索。電影院作為傳播平臺(tái)，投放院線的影片其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，一旦上映可謂覆水難收，由退票來抵制“爛片”，顯然為時(shí)已晚，且退票其實(shí)打擊的是院線自身，并不能杜絕生產(chǎn)領(lǐng)域繼續(xù)炮制“爛片”。筆者以為，相比于“退票制”這種辦法，院線防止觀眾消費(fèi)“爛片”的更好途徑是不購買、不放映“爛片”。

　　據(jù)筆者了解，這家影院的“退票制”在實(shí)施當(dāng)天并未獲得熱烈響應(yīng)，參與者寥寥。事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，豆瓣網(wǎng)、時(shí)光網(wǎng)等各種虛擬社區(qū)都有較完善的大眾影評(píng)機(jī)制，已經(jīng)很少有觀眾走進(jìn)影院時(shí)會(huì)完全不知道自己將要面對(duì)的是一部什么樣的電影。影院想更好地服務(wù)觀眾，不如在建立獨(dú)特審美趣味上多下功夫，上映前先有影院自己的選片標(biāo)準(zhǔn)和推薦思路，把沙里淘金的好片呈現(xiàn)給觀眾。至于打擊“爛片”，還需從電影產(chǎn)業(yè)的上游環(huán)節(jié)開始做起。